如果用户感到被忽视，或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。　　反而这个时候，老员工在这方面发挥的作用更大，因为他们对过去饿了么发展的经历、历程、文化，包括处理事情的方式非常了解，同时(他们)在公司德高望重。